Hinweis: Wir arbeiten nicht mehr mit EuroGrand zusammen. Da wir keine weiteren Tests des Anbieters unternehmen, wird diese Empfehlung eingestellt. Als Alternative bieten sich folgende Playtech Casinos an.

Das EuroGrand Casino gehört der renommierten William Hill Gruppe an, ein britischer Buchmacher, der bereits seit dem Jahre 1934 besteht. Der Gruppe gehören ebenso die Internet Casinos Prestige, 21 Nova, Joyland, Skykings sowie das William Hill Casino und der William Hill Casino Club an. Seriosität und ein professionelles Auftreten werden hier groß geschrieben, was nicht alleine in den Lizenzen begründet liegt, denen die Casinos der William Hill Gruppe unterstehen – weitere Details, siehe unten. Für unsere Recherche haben wir diverse Spielerbeschwerden gegen das EuroGrand Casino aufgetan. Bei den meisten Anliegen ist der Hintergrund allerdings der gleiche. Sie handeln von Missverständnissen bei der Annahme des Neukunden Bonus und der damit verbundenen Teilnahmebedingungen.

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EuroGrand Beschwerden

Nachfolgend findest Du einen Auszug einer Beschwerde gegen das EuroGrand Casino. Wir haben rund drei weitere Anliegen aufgetan, die sich vom Hergang ähneln. Deshalb behandeln wir dieses Thema nur einmal. TopPlaytechCasinos.com kann für die Richtigkeit der Spieleranliegen nicht garantieren. Wir nutzen die Informationen aus den Beschwerden, um uns eine Meinung zu bilden und das jeweilige Anliegen bestmöglich zu analysieren.

Fall 1: Nach der Bonusstornierung wurden auch die Gewinne gestrichen

Hintergrund: Ein Spieler nahm zwei Einzahlungen vor und platzierte den gesamten Betrag auf eine Wette am Roulette Tisch. Zuvor wurde der Spieler mittels zweier Popup-Nachrichten darauf hingewiesen, dass er jeweils einen Casino Bonus beanspruchen kann. Um schnellstmöglich spielen zu können, nahm er beide Angebote an. Die Roulette Wette umfasste die Summe des eingezahlten Kapitals – nicht die Summe des Bonusbetrages. Die Wette gewann, doch der darauffolgende Auszahlungsantrag durch den Spieler wurde vom EuroGrand verweigert. Das Casino wies darauf hin, dass aufgrund der Inanspruchnahme der Boni zunächst die Umsatzsumme erreicht werden müsse. Der Spieler schilderte dem Casino, er habe kein Interesse an den Boni, die auf Nachfrage storniert wurden. Das Resultat: Die Gewinne gingen ebenso verloren. Handelt es sich hier um EuroGrand Betrug?

Unsere Analyse und Einschätzung: Der Spieler schildert, er habe nicht vorgehabt mit dem Bonus zu spielen, er habe diesen ja auch nicht genutzt und schlussendlich stornieren lassen. Damit müsste eigentlich alles geklärt sein, oder? Wie bei den meisten Beschwerden, ist dies ein klassisches Beispiel dafür, dass die Bonus- und Umsatzbedingungen nicht verstanden wurden. Sobald ein Casino Bonus angenommen wird, dessen Umsatzanforderungen die Summe aus Bonus UND der Einzahlung mit einbeziehen, ist dieser Gesamtbetrag an Bedingungen gekoppelt. Mit anderen Worten, der gesamte Betrag (Einzahlung + Bonus) muss mehrere Male eingesetzt werden. Im obigen Beispiel macht es keinen Unterschied, dass der Einsatz nur die Summe des eingezahlten Betrages umfasste, da auch die Bonussumme an diesen gebunden war (dies ist in den meisten Playtech Casinos der Fall). In den Bonusteilnahmebedingungen kann stets nachgelesen werden, dass jegliche Gewinne verfallen, sobald eine Auszahlung angefordert wird, sofern die Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden.

Tipp: Der EuroGrand Bonus gehört zu den besten Angeboten auf dem Markt. Mit unserem exklusiven Angebot, das einen Umsatz von 12 Mal die Einzahlung + Bonus vorraussetzt, erweist sich das Freispielen der Bonussumme nicht als utopisches Unterfangen. Das obige Beispiel zeigt aber, dass man in jedem Fall über die Bedingungen des Bonus Bescheid wissen muss. Des Weiteren sollte man bei der Anmeldung und vor der Einzahlung überprüfen, dass man nicht unfreiwillig einem Angebot zugestimmt hat (bei der EuroGrand Anmeldung gibt es ein Annahmefeld für Boni, das bei Bedarf deselektiert werden kann). Nach der Einzahlung sollte man selbstverständlich auch einen Blick auf sein Casino Guthaben werfen. Ist mehr Geld auf dem Konto vorhanden, als man eingezahlt hat, wurde ein Bonus möglicherweise automatisch gutgeschrieben. Dieser kann storniert werden (vorher nicht spielen!).

Beachtet man diese Hinweise, sollten derartige Probleme vermieden werden können. Außerdem raten wir davon ab, sich bewusst auf einen Bonus-bezogenen Zwist mit dem Internet Casino einzulassen, beispielsweise in der Hoffnung, mit einer Entschädigung davonzukommen. Die Erfolgschancen sind äußerst gering, da man 1. als aktiver Spieler mit Bonus den Bedingungen automatisch zustimmt und 2. im schlimmsten Falle des Bonusmissbrauchs verdächtigt wird. Übrigens: Hat man sein Casino Guthaben einmal verspielt, verfallen natürlich auch die Bedingungen des vorigen Bonus. Um sicher zu gehen, dass man die alten Bonusbedingungen nicht in die nächste Einzahlung überträgt, sollte der Kontostand NULL anzeigen. Falls noch ein schwierig einzusetzender Minimalbetrag (aus dem Bonus) auf dem Konto vorhanden ist (z.B. 0,04€) und man kein weiteres Angebot annehmen bzw. die Bedingungen des vorigen Bonus tilgen möchte, sollte vor der Einzahlung bzw. dem ersten Spieleinsatz, mit der Kundenberatung Kontakt aufgenommen werden.

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Ist das EuroGrand Casino seriös? Unsere Meinung

Auch wenn wir für das EuroGrand Casino mehr Beschwerden aufgetan haben, als bei einem anderen großen Konkurrenten, dem Bet365, kann hier von einem sicheren und seriösen Internet Casino gesprochen werden. Zum einen liegt dies an der traditionsreichen William Hill Gruppe, die hinter dem EuroGrand steht, zum anderen wird der Anbieter von zwei bekannten Gutachtern reguliert.

Transparenz der Webseite

Die Webseite des EuroGrand hat sich in den letzten Jahren nicht sonderlich verändert, doch alle wichtigen Informationen zu den verfügbaren Boni und Bedingungen sind in fehlerfreiem deutsch zu finden. Positiv hervorzuheben ist die Auswahl der Zahlungsoptionen, die unter dem gleichnamigen Bereich auf der Webseite zu finden sind. Möchte man sich vor der Anmeldung mittels Live Chat in Verbindung setzen, ist dies leider nicht möglich. Das lösen andere Playtech Casinos, wie das Bet365, besser.

EuroGrand Lizenz

Das EuroGrand Casino wird, wie alle Portale der William Hill Gruppe, von der Glücksspielkommission auf Gibraltar reguliert und untersteht damit der europäischen Rechtsprechung. Des Weiteren sind die Casinos der William Hill Gruppe Lizenzhalter der ‚UK Gambling Commission‘ (brit. Glücksspielkommission), eine weitere Regulierungsbehörde mit strengen Auflagen. Diese Lizenz ist allerdings nur für Spieler aus Großbritannien von Wichtigkeit.

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Was ist Deine Meinung zum EuroGrand Casino?

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