Casino.com seriös? Eine Einschätzung

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Das Casino.com gehört der renommierten Gruppe der Mansion Casinos an. Bei unserer Recherche konnten wir keine schwerwiegenden Beschwerden ausmachen. Wie so oft sind die meisten Anliegen auf Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen zurückzuführen. Die meisten Anliegen zwischen Spieler und Casino wurden dabei jedoch gelöst.



Casino.com Beschwerden

Nachfolgend findest Du einen Auszug diverser Beschwerden gegen das Casino.com. TopPlaytechCasinos.com kann für die Richtigkeit der Spieleranliegen nicht garantieren. Wir nutzen die Informationen aus den Beschwerden, um uns eine Meinung zu bilden und das jeweilige Anliegen bestmöglich zu analysieren.

Fall 1: Wie lange dauert die erste Gewinnauszahlung?

Hintergrund: Der betroffene Spieler nahm eine Einzahlung vor, um sie sofort wieder rückgängig zu machen (so jedenfalls lautet es in der Beschwerde – ob Einsätze getätigt wurden, ist nicht ersichtlich). Anstatt das Geld ausgezahlt zu bekommen, durchlief der Kunde einen ca. 3-wöchigen Verifizierungsprozess. Angeblich seien die an das Casino zugeschickten Dokumente nicht leserlich genug gewesen, was eine weitere Verzögerung nach sich zog.

Unsere Analyse und Einschätzung: Dem Casino.com in diesem Falle eine Art Verzögerungstaktik vorzuwerfen, wäre etwas weit hergeholt, doch auch darauf bezieht sich die Beschwerde. Leider ist nicht ersichtlich, ob der Spieler bereits Einsätze getätigt oder gar den Willkommensbonus in Anspruch genommen hat. Generell sollte jeder Neukunde aber wissen, dass sich die erste Gewinnauszahlung länger hinziehen kann, falls das Internet Casino einen Identitätscheck des Spielers vornimmt. Unsere Erfahrung ist, dass der Bestätigungsprozess nicht länger als eine Woche in Anspruch nehmen sollte. Mitunter wurden wir erst gar nicht aufgefordert, eingescannte oder abfotografierte Dokumente zu mailen, in anderen Fällen war der abfotografierte Reisepass ausreichend. Das Casino.com antwortete übrigens auf die Beschwerde und teilte mit, dass das Geld überwiesen wurde. Vom Spieler hat man nichts mehr gehört.

Tipp: Bei der ersten Auszahlung etwas Geduld mitbringen und nicht gleich von einem Internet Casino Betrug ausgehen, falls der Prozess etwas länger dauert. An dieser Stelle möchten wir auch darauf hinweisen, dass der eingezahlte Betrag mindestens einmal eingesetzt worden sein muss, bevor eine Auszahlung getätigt wird, andererseits können Gebühren anfallen. Dies ist übrigens in vielen Internet Casinos der Fall. Konkret: Wer beispielsweise 50€ einzahlt, sollte diesen Betrag auch mindestens einmal gesetzt haben.


Fall 2: Software Fehler

Hintergrund: Während des Spiels am Playtech Slot Funky Fruits kam es zu einem Systemfehler und das ausgerechnet, als die Bonusrunde gewonnen wurde. Ein Neustart der Casino Software und des Spiels brachten keinen Erfolg. Das Bonusspiel wurde nicht wieder gestartet.

Unsere Analyse und Einschätzung: Auf diesen Forumeintrag antwortete Casino.com leider nicht. Obwohl derartige Ausfälle selten vorkommen, sollte der Spieler beachten, dass sich die Internet Casinos in ihren AGB auch gegen diesen Vorfall absichern. Uns ist ähnliches wiederfahren, doch dabei handelte es sich nicht um einen Systemfehler des Casinos, sondern der Computer stürzte ab. Dennoch wurde die Bonusrunde beim erneuten Besuch des Spiels wieder aufgenommen.

Tipp: Leider kann man dazu nichts weiter sagen. Man sollte das Spiel erneut besuchen, um zu sehen, ob der Spielbetrieb (oder wie in diesem Falle die Bonusrunde) wieder aufgenommen wird. Des Weiteren sollte das Internet Casino auf den Software Fehler hingewiesen werden.


Ist das Casino.com seriös? Unsere Meinung

Casino.com seriös

Es ist positiv anzumerken, dass das Casino.com auf Forumbeschwerden eingeht und sich gleichermaßen um die Behebung des jeweiligen Problems bemüht. Wie das geht? Das jeweilige Playtech Casino verfügt über ein eigenes Benutzerkonto im jeweiligen Forum, um auf Anliegen reagieren zu können. Gut 95% der Spieleranliegen wurden auf diesem Wege gelöst.

Transparenz der Webseite

Ebenso positiv ist die Inhaltsstruktur der Casino.com Webseite hervorzuheben. Informationen zu Boni plus häufig gestellten Fragen, Auszahlungsrichtlinien, dem Zufallszahlengenerator (RNG = Random Number Generator) und sogar ein Bonus Rechner (wie viel Bonus bekommt man auf seine Einzahlung?) sind auf der Webseite in fehlerfreiem deutsch zu finden.


Casino.com Lizenz

The Gambling Commissioner Logo

Das Casino.com wird, wie alle Portale der Mansion Gruppe, von der Glücksspielkommission auf Gibraltar reguliert und untersteht damit der europäischen Rechtsprechung. Wie die ‘Malta Gaming Authority’ (MGA) belegt die Glücksspielkommission von Gibraltar seine Lizenzträger mit strengen Auflagen. Zudem werden die Casinos der Mansion Gruppe von der ‘UK Gambling Commission’ (brit. Glücksspielkommission) reguliert. So gesehen ist dies nur für Spieler in Großbritannien von Wichtigkeit, doch es belegt einmal mehr die Seriosität des Casino.com und dessen Betreiber.


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